Beschwerdemanagement

Selbstverständlich finden Sie bei unseren Ärzten und Pflegekräften immer Gehör, wenn Sie zum Beispiel mit dem Behandlungsablauf Ihres Kindes unzufrieden sind. Wir ermuntern Sie hiermit dazu, auftretende Probleme oder Fragen direkt mit den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern vor Ort zu besprechen.
Vielleicht möchten Sie sich mit Ihrem Anliegen aber lieber an eine neutrale Person wenden oder überhaupt einen anderen Kommunikationsweg wählen. In diesem Fall stehen Ihnen folgende institutionalisierte Wege zur Verfügung:

Träger-Hotline
Der Kongregation der Solanusschwestern ist es sehr wichtig, Beschwerden oder allgemeine Hinweise niederschwellig und kurzwegig zu besprechen. Deshalb haben die Kinder/Eltern seit vielen Jahren die Möglichkeit, direkt mit den Vertreterinnen unseres Trägers in Kontakt zu treten.

Schw. M. Bernadette und Schw. M. Birgitta sind als die beiden für die Trägerhotline Verantwortlichen folgendermaßen zu erreichen:
Telefonnummer: 1188 und 1193
Montag bis Freitag von     14.00 Uhr bis 16.00 Uhr
Samstag bis Sonntag von 10.00 Uhr bis 12.00 Uhr

Geschäftsführung
Selbstverständlich steht Ihnen die Geschäftsführung für jegliche Hinweise zur Verfügung:
Email bernhard.brand@st-marien-la.de

Patientenfürsprecher
Auf Initiative des Bayerischen Staatsministeriums für Umwelt und Gesundheit sollen alle Krankenhäuser auf freiwilliger Basis unabhängige Patientenfürsprecher als Ansprechpartner für Patienten bei Fragen und Problemen einrichten
Diese Aufgabe nimmt im Kinderkrankenhaus der Krankenhausseelsorger Georg Stürzl wahr. Er steht Patienten / Angehörigen persönlich zur Verfügung. Er nimmt ihre Anliegen und Beschwerden entgegen, übernimmt eine Mittlerrolle zwischen Ihnen und dem Klinkpersonal, trägt zur Klärung und Entschärfung von Konflikten bei.

Herr Stürzl ist zur Verschwiegenheit verpflichtet und behandelt alle von Ihnen vorgetragenen Sachverhalte vertraulich. Gegenüber der Klinikleitung und den Beschäftigten des Kinderkrankenhauses wird er nur im ausdrücklichen Auftrag tätig.
Sie erreichen Herrn Stürzl unter: 0871/852 – 1288 oder unter Email georg.stuerzl@st-marien-la.de

Bitte beachten sie auch die Seite der Krankenhausseelsorge.